CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (CGC) 


En la página web www.Letrasylibros.es se ofrece la venta al detalle de todo tipo de publicaciones en papel.

Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen como objeto regular la relación entre Letras de autor s.l. y el Cliente, relativa a todas las transacciones realizadas a través de la página web www.letrasylibro.es (en adelante la web), dominio del que es titular Letras de autor, s.l., sociedad legalmente constituida, provista de CIF número B-86969763.


Idioma
El idioma en que se realizará toda la comunicación y el contrato entre Letras de autor s.l. y el Cliente es el castellano.

Para la utilización de los servicios de Letras y Libros.com rigen exclusivamente las condiciones de uso detalladas a continuación.

En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se ofrece la siguiente información.

La página web www.letrasylibros.es así como el sistema de venta en dicha página son gestionados por: 

Responsable de la web: Letras de Autor, S.L.
Domicilio: Calle Maestro arbób nº 9, 28045 Madrid
E-mail: info@letrasdeautor.com
Teléfono: 91 151 16 14
CIF: B-86969763
Datos de Inscripción Registral : Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, AL TOMO x, FOLIO x, HOJA x INSCRIPCION 1ª

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

CONDICIONES DE COMPRA Y DEVOLUCIÓN
Ya sea mediante confirmación del correspondiente campo en el proceso de pedido, o bien haciendo uso efectivo del servicio, quedarán aceptadas las condiciones de uso de Letras y Libros.es. En tal caso, se reconoce que Letras y Libros.es considera el uso del servicio como reconocimiento de sus condiciones de uso.
Estas condiciones de uso podrán ser consultadas, impresas o gravadas localmente en cualquier momento siguiendo este enlace: 

Precios:
Los precios de nuestros artículos se muestran por defecto en Euros. Los precios aplicables a cada artículo son los indicados en la página web en la fecha en que se haya generado y finalizado el pedido incluyendo todos ellos el Impuesto sobre el Valor Añadido (en adelante, IVA). No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/19992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la compra puede resultar exenta o no sujeta a IVA en función donde se envía el pedido. Al seleccionar el destino se podrá ver claramente en el carrito virtual si el pedido resulta exento de IVA o no. En aquellas entregas de bienes que tengan lugar en países no pertenecientes a la Unión Europea, Letras de autor s.l. no asumirá el coste de los impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país si proceden, siendo éstos a cargo del destinatario del pedido. Los gastos de envío y su IVA correspondiente siempre se indican en el pedido. Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos del IVA. 

Ofertas y promociones:
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior, el precio de la oferta y su duración. En España rige la Ley del Precio Fijo para el Libro (Ley 10/2007 de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas) siendo imposible realizar más del 5% de descuento durante todo el año, con excepción del Día 23 de abril, Sant Jordi, en el cual se celebra la Fiesta Mundial del Libro con un 10% de descuento. El libro es más que una mera mercancía ya que en él se plasma el pensamiento humano, la ciencia y la creación literaria. 

 Envíos Nacionales: 

Al realizar tu pedido a través de www.LetrasyLibros.es y siempre que introduzcas tu correo electrónico correctamente:

  • Recibirás inmediatamente un e-mail de confirmación de pedido con los datos que has facilitado. Si detectaras algún error, será preciso comunicarlo cuanto antes por e-mail a info@letrasdeautor.com. Una vez despachado tu pedido no se podrá modificar ningún dato correspondiente al envío en cuestión, aunque tú mismo siempre podrás modificar tus datos en tu ficha de cliente a la cual podrás acceder en cualquier momento desde el campoÁrea Clientes/
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Durante el proceso de compra podrás también decidir si quieres recibir nuestra newsletter/boletín o no, aunque en todo momento podrás inscribirte o cancelar tu inscripción a nuestra newsletter/boletín.

  • Siempre por e-mail te avisaremos del correcto despacho de tu pedido, para que sepas el día de su salida de nuestro almacén y puedas seguir su trayecto hasta su recepción.
  • Te recomendamos que pongas una dirección de entrega donde siempre haya alguien que pueda recepcionar tu pedido de lunes a viernes en horario de trabajo. En el caso de no haber nadie en la dirección de destino en el momento de la entrega, si has elegido el envío por

- Mensajería: el mensajero se pondrá en contacto contigo para acordar un horario de entrega.

- Correos tradicional: el cartero dejará en tu buzón un aviso de entrega que necesitarás presentar en la oficina de Correos más próxima a tu domicilio, para recoger tu pedido. En este aviso se indicará también el tiempo de permanencia del paquete en la oficina de Correos que te corresponda antes su devolución al Remitente (en este caso Letras y Libros.es).

  • El plazo de entrega del pedido dependerá de la opción que elijas entre las diferentes modalidades de envío propuestas, tal como se detalla en la Sección Gastos de envío.

    •  En el caso en que tu pedido haya sido enviado correctamente, pero no te haya llegado en los plazos establecidos, puedes contactar por e-mail con nuestro Dpto. de atención al cliente info@letrasdeautor.com para que solucione la incidencia gestionando la entrega de tu pedido directa e inmediatamente con la agencia de transporte; el Dpto. de atención al cliente también te puede facilitar los datos de la empresa de transporte (teléfono, e-mail y número de traking) por si desearas acordar la entrega en un horario determinado o recoger tu pedido directamente en la delegación más próxima a tu domicilio.

Seguridad: Todo el proceso de compra y la transmisión de los datos personales del comprador se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura. Un servidor seguro te garantiza la privacidad de los datos que transmites por la red. 

Pagos con tarjeta y Paypal: El cobro por tarjeta se realiza en el mismo momento de la compra, con la finalidad de no almacenar los datos bancarios del cliente (Numeración, Caducidad y código CVV) en ninguna base de datos, y así evitar que puedan ser utilizados con otro fin. Tan sólo almacenamos la referencia de la compra por si tuviéramos que realizar la devolución correspondiente. De esta forma ofrecemos mayor privacidad y seguridad a nuestros clientes.

El cobro a través de tarjeta y Paypal se realiza directamente en las Plataformas de CECA (confederación de Cajas de Ahorros de España) y de Paypal en el mismo momento de la compra, con la finalidad de no almacenar los datos bancarios del cliente (Numeración, Caducidad y Código CVV) en ninguna base de datos de Letras de Autor s.l., y así evitar que puedan ser utilizados con otro fin. Tan sólo almacenamos la referencia de la compra por si tuviéramos que realizar la devolución correspondiente. De esta forma ofrecemos mayor privacidad y seguridad a nuestros clientes.

Cobros por Transferencia Bancaria previa al envío: Recordamos a los clientes que elijan esta modalidad de pago, que el presupuesto que nosotros ofrecemos es en base a el/los artículo/s elegido/s más los gastos de envío, por lo que si acudes a tu banco para realizar una transferencia, deberás tener en cuenta que tu Banco te cobrará una comisión por realizarla, comisión que cobrará tu banco y que va aparte de la cantidad que nosotros le hayamos presupuestado, y la cual debe ser abonada íntegra. Asimismo agradeceríamos indicaras tu Nº de pedido en el concepto de la transferencia bancaria para poder localizarla más fácilmente, así como que nos envíe justificante bancario de la transferencia por correo electrónico a: info@letrasdeautor.com

Los pedidos procedentes de url de Colombia y Venezuela desde enero de 2013 por orden del Grupo VISA, no podrán ser abonados con tarjeta teniendo sólo como opción de pago Paypal, Transferencia bancaria.

  • Si posteriormente al haber realizado el pago hubiera alguna incidencia en tu pedido, Letras y Libros.es se compromete a contactar contigo a la mayor brevedad para solventar la incidencia de forma inmediata.

Consentimiento del usuario: Se entenderá que el usuario acepta las condiciones establecidas al pulsar el botón de “Finalizar Pedido”.

Cambio de la dirección de envío: Una vez salido tu pedido de nuestro almacén, no existe la posibilidad de modificar los datos de envío. En el caso en que detectaras un error en los datos que nos facilitaste, la mejor opción es esperar a que llegue el pedido al país de destino, y reclamarlo presentándose en la Oficina Postal de Correos que corresponda a la dirección que facilitó inicialmente, ya que en caso contrario, vendrá devuelto a España. 

 

Pedidos off-line

Además del proceso de compra online, Letras y Libros te brinda la posibilidad de realizar tu pedido por correo electrónico a: info@letrasdeautor.com

 

DEVOLUCION DE LOS PEDIDOS


Aceptamos asimismo la anulación de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo (el día y la hora de su salida de nuestro almacén quedan reflejados en el e-mail de “Pedido Enviado”).

Si quieres anular un pedido que ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente detalladas.
Para anular tu pedido puedes dirigirte al Depto. de Att. al Cliente por e-mail: info@letrasdeautor.com o llamar al teléfono de Att. al cliente: 0034 91 151 16 14

  • Si el artículo es defectuoso o no corresponde con lo solicitado, Letras y Libros.es asumirá los gastos de devolución y nuevo envío. También en esta circunstancia te pedimos que conserves y devuelvas el artículo comprado en perfectas condiciones e incluya una hoja indicando nombre completo, datos bancarios para realizar la transferencia de reintegro y la descripción del defecto que tiene el artículo (como por ejemplo “páginas en blanco, cubierta dañada...”) .
  • En cualquier caso, la comunicación a nuestro Depto. de Att. al Cliente debe realizarse en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del envío, bien a través de correo electrónico: info@letrasdeautor.com o bien telefónicamente al número: 0034 91 151 16 14
  • Una vez pasado el plazo (14 días naturales) sólo se admitirá la devolución si el artículo es defectuoso.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los artículos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de los artículos que se venden en nuestra web: libros, y esporádicamente libros con CD o DVD.

 

POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Pedidos abonados previamente con Paypal/Tarjeta/Transferencia bancaria y que vienen devueltos:
  

Madrid y Resto de Provincias Nacionales:

  • En caso de enviar un pedido y éste venga devuelto a nuestro almacén, se ofrecerá al cliente la opción de volver a enviarlo previo pago de 3,00 euros en concepto de “Gasto de Envío - 2ª Entrega”.

Envíos Internacionales:

  • Los envíos internacionales deberán ser abonados previamente por Paypal, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.
  • Ponte en contacto con nuestro Depto. de Att. al Cliente y procuraremos sugerirte la opción más adecuada para cada caso.
  • En el momento de efectuar la compra, recibirás un correo electrónico que se genera de forma automática para la confirmación de los datos proporcionados, por si detectaras algún error, te rogamos que lo notifique lo antes posible para su rectificación. En el caso de haber sido enviado no se permitirá modificación alguna.
  • Una vez se haya procedido al envío del pedido, se te avisará por e-mail (con Asunto: [Letras y Libros] Confirmación de pedido) para que puedas estar al tanto de su recepción. Para los envíos fuera de España, en un segundo e-mail incluiremos el número de traking que nos proporciona Correos para que puedan seguir su trayecto y una vez pasado el plazo de entrega, puedan reclamarlo en la oficina de Correos más cercana a la dirección de entrega que nos facilitó. En caso de no recibir el nº de traking, puedes solicitarlo a través de nuestro correo electrónico: info@letrasdeautor.com
  • En el caso en que tu pedido venga devuelto, Letras y libros se compromete a contactarte inmediatamente por e-mail, aportando siempre que se precise el documento escaneado que certifique el envío/devolución, con lo que podrás optar a que se te envíe de nuevo, previo pago de los gastos de envío, o a la devolución del importe de los libros únicamente, mediante la forma de pago que elegiste en el momento de la compra. Asimismo, debes tener en cuenta que si tu pedido supera los 2 kg. de peso, la devolución al país de origen generará unos gastos que deberán ser asumidos por el cliente.
  • El plazo de entrega para envíos internacionales enviados por Correos será de unos 10 días hábiles para Europa y 15 días hábiles, para el resto de países. 
  • Los envíos por Mensajeria tienen un plazo de entrega de 3 días hábiles para todos los países.

 

CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

  • - Condiciones generales
    Las presentes condiciones legales regulan el uso legal permitido de la página con URL http://www.letrasylibros.es, cuyo responsable legal es Letras de autor S.L. Estas condiciones generales regulan el acceso y utilización que el propietario de la web pone gratuitamente a disposición de los usuarios de Internet. El acceso a la misma implica su aceptación sin reservas. La contratación de reservas, servicios o promociones se regirán, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios.
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La descripción de los artículos a la venta en Letras y Libros es el reflejo fidedigno de la información proporcionada por sus proveedores (editoriales, distribuidores, etc.) a través de mail, fichas comerciales y folletos publicitarios.

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